کاربر گرامي لطفاً موارد زير را جهت استفاده بهينه از خدمات فروشگاه اينترنتي  تام مارکت به دقت ملاحظه فرماييد. ورود کاربران به وب‏‌سايت فروشگاه اينترنتي  تام مارکت  و ثبت سفارش در هر زمان به معني پذيرفتن کامل کليه شرايط و قوانين زير از سوي کاربر است: توجه داشته باشيد کليه اصول و رويه‏‌هاي تام مارکت  منطبق با قوانين جمهوري اسلامي ايران، قانون تجارت الکترونيک و قانون حمايت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نيز موظف به رعايت قوانين مرتبط با کاربر است. تعاريف در اين بخش واژه هايي که در متن قوانين مورد استفاده قرار مي گيرند، تعريف مي شوند.
  • فروشگاه: فروشگاه اينترنتي تام مارکت با آدرس ir
  • سايت: وب سايت فروشگاه اينترنتي تام مارکت به آدرس ir
  • محتواي سايت: شامل متن، عکس، فيلم و مشخصات فني محصولات يا کليه مقالات و اخبار درج شده در سايت مي باشد.
  • کاربر: هر فردي که از طريق اينترنت وارد سايت تام مارکت شده باشد، کاربر تلقي مي شود.
  • عضو: کاربري که به عضويت اوليه يا کامل سايت درآمده باشد.
  • مشتري: کاربر يا عضوي که از سايت خريد مي نمايد.
  • سفارش: کالا يا کالاهايي که مشتري انتخاب و قصد خريد آنها را اعلام مي نمايد.
  • استعلام: ارسال سفارش از طرف مشتري براي بررسي موجود بودن کالاهاي سفارش داده شده و بررسي تغيير قيمت احتمالي
  ايجاب و قبول سفارش
  • مشابه محيط فيزيکي، در محيط الکترونيکي نيز هر گونه داد و ستدي که انجام مي گيرد، نشان دهنده وقوع يک عقد يا قرارداد مي باشد. عقد يا قرارداد مطابق ماده 183 قانون مدني عبارتست از اينکه " يک يا چند نفر در مقابل يک يا چند نفر ديگر تعهد بر امري نمايند و مورد قبول آنها باشد " ؛ بر همين اساس قرارداد آنلاين نيز قراردادي است که از طريق "داده پيام" منعقد مي گردد. ايجاب، پيشنهاد انجام يک معامله به شخص ديگر است بطوريکه اگر پيشنهاد مزبور مورد قبول واقع گردد، عقد منعقد مي گردد. قبول نيز عبارتست از اعلام رضايت به ايجاب ابزار شده براي انعقاد قرارداد. بنابراين هنگامي که ايجاب و قبول از طريق داده پيام انجام گيرد، يک قرارداد آنلاين منعقد شده است، لذا هنگاميکه مشتري سفارش خود را نهايي مي نمايد در واقع قرارداد منعقد شده است، ملزم به پرداخت پول مي باشد. توجه نماييد که صرف ايجاب براي ايجاب کننده تعهدي بوجود نمي آورد و وي مي تواند ضمن ايجاب، مدت زماني که در آن پيشنهاد پابرجاست يا ساير شروط را مشخص نمايد
  • ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهي و قبول قوانين سايت بوده و لذا مشتري موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش اين قوانين را به دقت مطالعه و در صورتيکه با آنها موافق است، سفارش را ارسال نمايد.
    مراحل ثبت خريد و سفارش
  • کاربران و مشتريان براي مشاهده، دريافت اطلاعات و حتي ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سايت مي باشند.  در صورت ثبت نام، علاوه بر آنکه در خريدهاي بعدي مجبور به ورود اطلاعات نمي باشند، مي توانيد از مزاياي آن از جمله آگاهي از فروش ها و تخفيفات ويژه بهره مند شوند. با ثبت اين اطلاعات، کاربران و مشتريان ضمن اطمينان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد فروشگاه، به فروشگاه اختيار مي دهند تا جهت برقراري ارتباط مورد استفاده قرار گيرند.
  • مشتريان در هنگام ثبت سفارش بايد سعي کنند اطلاعات خود را با دقت و به درستي وارد نمايند، در غيراينصورت مسئوليت بروز هر گونه مشکل  و ضرر و زيان احتمالي بر عهده ايشان مي باشد.
  • پس از ثبت سفارش کالا در سايت چه به صورت پرداخت در محل و چه به صورت پرداخت آنلاين؛ کالاي انتخابي توسط کاربر براي مشتري ارسال ميگردد.
نکات مهم در هنگام دريافت سفارشات مشتريان هنگام دريافت کالا از شرکتهاي پستي و باربري مي بايست صحت و سلامت بسته بندي را چک، کالا را از بسته بندي خارج و سلامت ظاهري آن را تاييد و سپس رسيد دريافت کالا از شرکت پستي مربوطه را امضاء نمايد زيرا در غير اينصورت امضاء دريافت کالا به منزله دريافت صحيح و سالم کالا بوده و پس از آن هيچگونه ادعايي از جانب مشتري توسط شرکتهاي پستي قابل پذيرش نيست. بر اين اساس لازم است در صورتيکه کالاي مربوطه داراي هر گونه ايراد و يا مشکلي باشد، مشتري ضمن تحويل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع نمايند و از طريق فروشگاه پيگير موضوع گردد. هر گونه اقدامي خارج از چارچوب فوق موجب خواهد گرديد که فروشگاه امکان هيچگونه پيگيري و حمايت از مشتريان را نداشته باشد. مدت زمان و بازه زماني تحويل سفارشات
  • سفارشاتي که تا ساعت 12 ظهر هر روز ثبت ميشوند و محل تحويل آنها مناطق 22 گانه تهران بزرگ ميباشد، تا ساعت 18 روز بعد از ثبت و قبول سفارش ارسال ميگردد .
  • سفارشاتي که بعد از ساعت 12 ظهر هر روز ثبت ميشود و محل تحويل آنها مناطق 22 گانه تهران بزرگ ميباشند، تا ساعت 14 دو روز بعد از ثبت و قبول سفارش ارسال ميگردد.
  • سفارشاتي که محل تحويل آنها مراکز استانها ميباشد حداکثر تا 2 روز کاري پس از ثبت سفارش ارسال ميگرند.
  • سفارشاتي که محل تحويل آنها شهرهاي اقماري استانها ميباشد وابسته به مدت زمان تحويل شرکت پست است، اما اين بازه بيشتر از 7 روز نميباشد.
  • سفارشاتي که به صورت ارسال سريع انتخاب ميشوند، فقط تا ساعت 17 هر هروز قابل ثبت است و در همان روز حداکثر 3 ساعت پس از ثبت سفارش تحويل مشتري ميگردد. ارسال سريع صرفا جهت تهران بزرگ ميباشد.
  خدمات پس از فروش تام مارکت برگشت کالا (حق انصراف)
  • قبل از ارسال کالا: در صورت انصراف از دريافت کالا پس از تسويه حساب و قبل از ارسال کالا، کل وجه به حساب بانکي خريدار مسترد خواهد شد.
  • بعد از ارسال کالا: کالاي خريداري شده به مدت 3 روز کاري (به شرط باز نشدن بسته بندي کالا و درصورت عدم هرگونه خسارتي به کالا و بسته بندي آن) از تاريخ تسليم کالا حق انصراف داشته و به محض استفاده از حق انصراف، فروشگاه اينترنتي تام مارکت  بدون مطالبه هيچ گونه وجهي عين مبلغ دريافتي را در اسرع وقت به شما مسترد خواهد کرد و تنها هزينه ي تحميلي بر مشتري هزينه باز پس فرستادن کالا خواهد بود. (ماده 37 قانون تجارت الکترونيک)
عدم تطابق
  • در صورتيکه کالاي تحويل شده به مشتري با کالاي سفارش داده شده مغايرت داشته باشد، فروشگاه تام مارکت حداکثر ظرف هفت روز کاري نسبت به تعويض کالاي ارسالي با کالاي سفارش داده شده اقدام مي نمايد و در صورتيکه کالاي مورد نظر در فروشگاه موجود نباشد، به انتخاب مشتري، با کالاي مشابه ديگر تعويض يا در صورت دلخواه وجه پرداختي مشتري مسترد مي گردد
  • تبصره: در مواردي که قبل از باز نمودن بسته بندي امکان تطبيق سفارش و کالاي تحويل شده وجود داشته باشد، لازم است مشتريان قبل از باز نمودن آن مشخصات سفارش و کالاي تحويلي را بررسي نمايند زيرا در صورتيکه کالا از بسته بندي و آکبند بودن خارج شده باشد، ديگر امکان تعويض يا مرجوع نمودن آن وجود نخواهد داشت
  • تبصره: در مورد کالاهايي که قيمت آنها تابع نوسانات بازار مي باشد، مهلت انصراف از خريد 24 ساعت پس از دريافت کالا ميباشد.
  امکان بحث و تبادل نظر در سايت
  • در سايت امکان بحث و تبادل نظر با ساير کاربران، ثبت نظرات، پيشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در اين زمينه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغاير با اصول قانوني و اخلاقي، افترا آميز، تهديد کننده حريم خصوصي افراد يا حقوق مالکيت معنوي و هرگونه مطالب ناشايست ديگر جداً خودداري نمايند، درغيراينصورت کليه مسئوليت و عواقب قانوني آن بر عهده ايشان مي باشد.
  • فروشگاه در نشر يا عدم نشر نظرات کاربران داراي اختيار کامل مي باشد.
  • در صورتيکه کاربري نسبت به رعايت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافي نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسي مجدد کاربر به سايت جلوگيري به عمل آورده و در صورت لزوم وي را تحت پيگرد قانوني قرار دهد.
  محتواي سايت
  • فروشگاه تام مارکت تمام تلاش خود را براي صحت اطلاعات مندرج در سايت از جمله قيمت و اطلاعات کالاها و مقالات به کار مي گيرد، با اين حال سايت درست بودن و بدون نقص بودن محتواي اطلاعات خود را تضمين نمي نمايد.
  • فروشگاه در راستاي افزايش آگاهي و اطلاع رساني به کاربران سايت نسبت به تهيه محتواي لازم اقدام نموده است. اين اطلاعات توسط گروه تخصصي تام مارکت  و از منابع معتبر و با دقت در اعتبار آنها تهيه شده و به صورت مستمر از جهت درست بودن و به روز بودن محتوا بازبيني مي گردد. با اين حال تام مارکت هيچ گونه مسئوليتي را در قبال محتواي اين مطالب، اشکالات غيرعمدي و ايرادات نگارشي آن نمي پذيرد
  • درصورتيکه کاربران محتوايي براي سايت ارسال نمايند، فروشگاه اين حق را خواهد داشت تا نسبت به استفاده، تغيير، تصحيح و انتشار يا عدم انتشار آن تصميم گيري و اقدام نمايد. با اين حال مسئوليت صحت و درستي مطالب تماماٌ به عهده فرستنده مي باشد.
  مسئوليت ها و تعهدات کاربران و مشتريان براي استفاده از سايت
  • هر گونه استفاده غير متعارف، غير مجاز و غير قانوني از سايت توسط کاربران که منجر به آسيب، خرابي، از دست رفتن يا تغيير اطلاعات، افشاي اطلاعات شخصي کاربران و ساير ضرر و زيان هاي احتمالي گردد، پيگرد قانوني به دنبال خواهد داشت.
  • کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصي کاربري خويش بوده و مسئوليت تبادل هرگونه اطلاعاتي که از طريق شناسه کاربري و رمز عبور آن ها صورت مي گيرد بر عهده آنان است
  • فروشگاه در قبال افشاي اطلاعات کاربر در اثر قصور و يا ويروسي شدن سيستم کامپيوتري کاربر و يا هک شدن کاربر مسئوليتي نخواهد داشت.
  • كاربران هنگام سفارش كالا ملزم مي باشند اطلاعات صحيح كامل را در پايگاه درج کنند. بديهي است کاستي يا نادرستي اطلاعات مانع تکميل درست و به موقع سفارش خواهد شد.
  • كاربران هنگام سفارش كالا ملزم مي باشند اطلاعات صحيح كامل را در پايگاه درج کنند. بديهي است کاستي يا نادرستي اطلاعات مانع تکميل درست و به موقع سفارش خواهد شد.
  حق مالکيت مادي و معنوي
  • کليه محتواي سايت صرفاً متعلق به فروشگاه تام مارکت بوده و هرگونه کپي برداري و استفاده شخصي يا تجاري از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه غير مجاز و پيگرد قانوني به همراه خواهد داشت.
  اختيارات فروشگاه
  • فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار مي داند که نسبت به ايجاد تغييرات دلخواه در سايت از جمله تغييرات فني و ظاهري، تغيير خدمات و نحوه ارائه آن، تغيير در سياست ها، حقوق و قوانين و محتوا اقدام نمايد.
  • فروشگاه در هر زماني اختيار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرويس به مشتريان و برقراري ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغيير يا حذف کليه مطالب يا خدمات خويش اقدام نمايد.
  • فروشگاه اينترنتي تام مارکت  هيچ گونه مسئوليتي را در مورد کارکرد سايت که مي تواند ناشى از عوامل خارج از حوزه مديريت اين سايت باشند (همانند نقص اينترنت، مسائل مخابراتى، تجهيزات سخت افزاري و غيره) نمي پذيرد.